よくあるご質問・FAQ
よくお問い合わせいただく内容をQ&A形式でまとめております。
お問い合わせいただく前に、まずこちらのよくあるご質問集をご参考ください。
商品について
Q.商品を実際に見ることはできますか。
A.直営店にて販売しておりますので手に取ってご覧いただけます。直営店についてはこちら。
Q.商品のカタログが欲しいのですが、ありますか。
A.現在はカタログのご用意はございません。ご了承ください。
Q.オンラインショップと店舗で販売している商品は同じですか。
A.はい、同じ商品です。
Q.在庫切れの商品は完売（終売）ですか。
A.オンラインショップ上での在庫切れ商品は、「完売」、「一時的な欠品」の場合がございます。ご希望の商品が在庫切れの場合は、お手数ですがお問合せください。
Q.オンラインショップで在庫切れの商品は直営店でも売り切れですか。
A.オンラインショップの在庫と直営店の在庫は連動しておりませんので、在庫がある場合もございます。
Q.オンラインショップで購入した商品を直営店で受け取ることはできますか。
A.オンラインショップでご注文の商品を直営店でお受取りいただくことはできません。
Q.商品購入の予約はできますか。
A.欠品中の商品や入荷待ちの商品について、ご予約は承っておりません。ご了承ください。
ご注文について
Q.会員登録しないと商品は買えないのですか。
A.会員登録をしなくてもお買い物が可能です。
Q.どのような支払方法がありますか。
A.クレジットカード決済（VISA、マスターカード、アメリカン･エキスプレス、JCB）と、AmazonPayからお選びいただけます。
Q.電話やFAX、メールで注文はできますか。
A.申し訳ございませんが、電話、FAX、メールでのご注文は承っておりません。オンラインショップよりご注文のお手続きをお願いいたします。
Q.手数料はかかりますか。
A.クレジットカード決済（VISA、マスターカード、アメリカン･エキスプレス、JCB）と、AmazonPayはいずれも手数料無料です。
Q.領収書を発行してもらうことはできますか。
A.お支払い方法によって二重発行となってしまう場合があるため、通常、領収書は発行しておりませんが当店の領収書をご希望のお客様はご注文時の備考欄へ「宛名、但し書き」をご記入ください。納品書に同梱してお届けいたします。
Q.注文したのに確認のメールなどが届きません。
A.ご注文完了後、ご注文をお受けした旨の自動送信メールがシステムより必ず送信されます。そのためメールが届かない場合は下記の理由が考えられます。
・ご注文のお手続きが完了していなかった
・お手続きの際にご入力いただいたメールアドレスが誤っていた
・迷惑メールフォルダやごみ箱フォルダなどに振り分けられている
・ご利用のメールサーバーによりメールが弾かれてしまっている（特にフリーメールアドレスや携帯キャリアのメールアドレスで起こるケースがございます）
メールが届かない場合はお手数ですが「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」をご確認ください。メールそのものが届いていない場合は、大変お手数ですがお問い合わせよりご連絡ください。
Q.注文後に注文内容の修正はできますか。
A.ご注文いただいてから商品発送までの間にご連絡をいただければ、お届け先情報、ご注文商品や数量の変更は可能です。
お支払方法は変更できないため、お手数ですがご連絡の上再度ご注文をお願いいたします。
Q.注文のキャンセルはできますか。
A.ご注文いただいてから商品発送までの間にご連絡をお願いいたします。商品発送後にご連絡いただいた場合は、お客様ご都合での返品扱いとなり、手数料や配送料を頂戴する場合がございます。
配送・納期について
Q.送料はいくらですか。
A.北海道 2,052円
東北 1,026円
関東・信越・北陸・東海 864円
関西・中国・四国・九州 864円
沖縄 2,052円
※クール便は+300円となります
Q.配送業者はどちらですか。
A.ヤマト運輸の宅配便もしくはクール便にてお届けいたします。配送業者の指定はできません。
Q.注文してどれくらいで届きますか。
A.ご注文から3営業日で発送いたします。お届けの地域によりますが、比較的近隣ですと発送から1～2日、遠方は発送から3～5日程度かかる見込みです。
※年末年始や大型連休などご注文時期や配送時の天候により配送が込み合いお届けまで時間を要することがあります。
Q.配送の日時指定はできますか。
A.ただいまのところお受けしておりません。
Q.複数のお届け先を指定することはできますか。
A.1回のご注文につきお届け先は1つまでとなります。ご了承ください。
Q.海外への配送はできますか。
A.海外への配送には対応しておりません。ご了承ください。